جمهورية مصر العربية
الجيزة
01097883359
01270533778
admin@3rbvb.com

اسئلة متكررة

ما هي جنسية الشركة ؟

نتشرف بكوننا شركة مصرية بنسبة 100 %

هل للشركة وكلاء في الدول العربية ؟

ليس للشركة وكلاء في أي من دول الشرق الأوسط.

ما هي أوقات العمل الرسمية للشركة؟

المبيعات : تتواجد المبيعات يوميا من الساعه 12 ظهرا وحتى الساعه 4 فجرا عدا الجمعة والعطلات الرسمية.
الدعم الفنى : يتواجد الدعم الفنى 24 ساعة باليوم و7 ايام بالاسبوع دون اجازات.

كيف يمكن الاتصال بالشركة؟

يمكنك الاتصال بنا عن طريق مركز خدمة العملاء والمبيعات إضغط هنا.
او الاتصال عن طريق الهاتف من داخل مصر 01002914389 – 01097883359
ومن خارج مصر 00201002914389 – 00201097883359

كيف يمكن الاتصال بالشركة؟

يمكنك الاتصال بنا عن طريق مركز خدمة العملاء والمبيعات إضغط هنا.
او الاتصال عن طريق الهاتف من داخل مصر 01002914389 – 01097883359
ومن خارج مصر 00201002914389 – 00201097883359

أرغب أن أكون مندوباً لكم في دولتي .

لا تبحث الشركة في الوقت الحاضر عن مندوبين أو وكلاء في المنطقة العربية.

ما هي الطرق المتاحة للتسديد؟

نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع والمتاحة للجميع كالحسابات البنكية والبريد وويسترن يونيون .

ما هو الوقت المستغرق بعد تسديد تكاليف الخدمة لتفعيلها؟

يعتمد الوقت اللازم لتفعيل الموقع على طريقة التسديد المستخدمة لدفع تكاليف الخدمات، إلا أن الوقت لا يتجاوز في العادة مدة 24 ساعة من وقت تسديد التكلفة، عدا طريقة التحويلات البنكية التي قد تستغرق من أسبوع إلى 10 أيام نظراً للفترة التي يحتاجها البنك لايصال المبلغ بشكل فعلي إلى حساب الشركة ولتجنب هذا التاخير يمكن للعميل وضع صورة من التحويل ليتم عمل اللازم بشكل سريع وفورى .

هل يتوجب تسديد التكلفة قبل البدء بالاستفادة من الخدمة؟

نعم، يتوجب تسديد كافة المستحقات قبل تفعيل الخدمة المطلوبة.

ما هي العملات المستخدمة في الموقع؟

الجنيه المصرى والريال السعودى والدولار الامريكى .

هل يوجد لديكم حسابات بنكية في الدول العربية؟

نعم يتوفر لدينا حسابات اخرى كمصرف الراجحى بالمملكة العربية السعودية .

هل توفرون نظام لاسترجاع المبالغ المسددة إليكم؟

لا توفر الشركة نظام استرجاع المبلغ تحت أي ظرف كان، سواء كانت المبالغ مدفوعة كتكلفة لخدمات مطلوبة أو لشحن الرصيد للاستخدام المستقبلي.

ما هي أوقات عمل فريق الدعم الفني؟

يعمل فريق الدعم الفني على مدار الساعة وطيلة أيام السنة، إلا أن ذلك لا يعني الرد المباشر والفوري على بطاقات الدعم الفني، حيث قد تحتاج بعض البطاقات لوقت أطول من غيرها حسب نوع المهمة المطلوب تنفيذها.

ما هو معدل الوقت المستغرق للرد على بطاقات الدعم الفني؟

تم التعامل مع بطاقات الدعم الفني بشكل سريع من قبل فريقنا، إلا أن ضمان الرد على البطاقة هو عدم تجاوز مدة 24 ساعة من وقت طرحها، مع ملاحظة أن ذلك لا يعني أن البطاقة لا يتم معالجتها إلا بعد مرور هذا الوقت، حيث في العادة يتم التعامل معها في وقت قصيرلا يتجاوز الربع ساعة .

ما هي القنوات التي يمكن من خلالها الحصول على الدعم الفني؟

مركز الدعم الفنى هو البوابة الاولى والاخيره للدعم الفنى

هل الدعم الفني متوفر عن طريق نافذة الحوار المباشر؟

كلا، الدعم الفني غير متوفر عبر نافذة الحوار المباشر، حيث هي مخصصة لفريق المبيعات فقط، وكل ما يمكن لمندوب المبيعات فعله عند طلب الدعم الفني عن طريق تلك النافذة هو إرشاد المشترك لفتح بطاقة من داخل منطقة الأعضاء.

هل توفرون خطط بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟

كلا، خططنا ثابتة من حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة.

هل توفرون دعم فني للبرمجيات المنصبة على الموقع؟

كأي شركة استضافة فإن الدعم الفني لدينا منحصر في مجال صيانة وأعطال الخادم الذي يحتضن الموقع، ولا يمتد الدعم الفني ليشمل صيانة البرمجيات التي يقوم المشترك بتنصيبها على مساحته.

ما هو نظام النسخ الاحتياطي لديكم ؟

يتم اخذ نسخ بشكل يومى واسبوعى وشهرى لموقعك

كيف تتعاملون مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟

يتم إلغاء اشتراك الموقع الذي يتورط في رفع مثل تلك الملفات بشكل مباشر، مع توفير نسخة احتياطية من ملفات الموقع لمالك الحساب.

ما هو مستوى الحماية على خوادمكم؟

خوادمنا تخضع لنظام حماية دقيق، ولدينا فريق خاص لسد أي ثغرات يتم اكتشافه .

كيف يمكنني الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه لعطل ما؟

عند رغبة المشترك بالحصول على نسخة أقدم من ملفات موقعه يتوجب عليه فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء، يطلب فيها ذلك، وسيتم متابعتها من قبل فريقنا لتنفيذها.

ما هي سياستكم تجاه تنصيب برامج غير مرخصة؟

فيما يخص السكربتات الغير مرخصة، فنحن لا نقوم بمتابعة المواقع المستضافة لدينا من هذه الناحية، ولكن في حال وصول شكوى من الشركة المنتجة فحينها يتوجب على صاحب الموقع أن يقوم بالاتصال بالشركة المنتجة للتفاهم حول الترخيص أو الإزالة.

هل تقومون بنقل موقعي في حال اشتراكي لديكم؟

نعم، في حال كانت لوحة التحكم لدى المستضيف السابق من نوع cPanel او يكون لدى العميل رابط مباشر لباك اب موقعه .

هل توفرون لوحة تحكم خاصة بالنطاق المسجل لديكم؟

نعم، توفر الشركة لوحة تحكم خاصة بالنطاقات المسجلة من طرفنا،

قمتُ بطلب تسجيل نطاق، فمتى يتم اعتماده وتفعيله؟

عملية تسجيل النطاقات لا تتم لدينا بشكل آلي مباشر، حيث تخضع جميع النطاقات المسجلة للمراجعة أولاً، قبل اعتماد تسجيلها، وتستغرق عملية اعتماد النطاق عدة ساعات في العادة، إلا انها لا تتجاوز 24 ساعة كحد أقصى، ويُفضل أن يقوم طالب تسجيل النطاق بفتح بطاقة من خلال منطقة الأعضاء لمتابعة عملية التسجيل.

هل توفرن الدعم الفني للمشتركين لدي في حساب التوزيع؟

نوفر الدعم الفني لحساب التوزيع وللمواقع المستضافة لدى الموزع فيما يتعلق بحلول ومشاكل الخادم، ولا يمتد الدعم ليشمل قضايا المحاسبة وتجهيز المساحات ودعم البرمجيات المنصبة على تلك المواقع.

هل تسمحون بتوزيع مواقع مجاناً من خلال خطط التوزيع لديكم؟

كلا، توزيع مساحات استضافة مجانية من خلال حساب التوزيع هو أمر غير مسموح به.

هل توفرن خطط توزيع بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟

كلا، خططنا ثابتة من حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة .

هل توفرن خطط توزيع بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟

كلا، خططنا ثابتة من حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة .