الاسئلة المتكررة
ما هي جنسية المؤسسة ؟
نتشرف بكوننا مؤسسة مصرية بنسبة 100 % واننا شركة رسمية ونعمل تحت سجل تجارى وبطاقة ضريبية .
هل للمؤسسة وكلاء في الدول العربية ؟
ليس للمؤسسة وكلاء في أي من دول الشرق الأوسط .
ما هي أوقات العمل الرسمية للمؤسسة ؟
المبيعات : تتواجد المبيعات يوميا من الساعه 11 صباحا الى الساعه 4 فجرا عدا الجمعة والعطلات الرسمية .
الدعم الفنى : يتواجد الدعم الفنى 24 ساعة باليوم و7 ايام بالاسبوع دون اجازات .
كيف يمكن الاتصال بالمؤسسة ؟
يمكنك الاتصال بنا من خلال اربع طرق
1- التحدث عن طريق الماسنجر مع الادارة وخدمة العملاء عبر البريد التالى admin@3rbvb.com او عن طريق التحديث مع المبيعات عبر البريد التالى sales@3rbvb.com .
2- عن طريق التذاكر من خلال مركز خدمة العملاء والمبيعات.
3- عن طريق نموذج اتصل بنا .
4- الاتصل عن طريق الهاتف من داخل مصر 01118450693 من خارج مصر 00201118450693
أرغب أن أكون مندوباً لكم في دولتي .
لا تبحث المؤسسة في الوقت الحاضر عن مندوبين أو وكلاء في المنطقة العربية.
ما هي الطرق المتاحة للتسديد؟
نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع كالدفع عن طريق البنوك الالكترونية كاليبرتى واليرتباى والحولات البنكية المصرفية والحوالات البريدية والويسترن يونيون .
ما هو الوقت المستغرق بعد تسديد تكاليف الخدمة لتفعيلها ؟
يتم تفعيل الخدمة خلال دقائق من تاكيد استلام المبلغ.
هل يتوجب تسديد التكلفة قبل البدء بالاستفادة من الخدمة ؟
نعم، يتوجب تسديد كافة المستحقات قبل تفعيل الخدمة المطلوبة.
ما هي العملات المستخدمة في الموقع ؟
الجنيه المصرى والريال السعودى والدولار الامريكى .
هل يوجد لديكم حسابات بنكية في الدول العربية ؟
نعم يتوفر لدينا حسابات اخرى كمصرف الراجحى والاهلى السعودى .
هل توفرون نظام لاسترجاع المبالغ المسددة إليكم ؟
لا توفر المؤسسة نظام استرجاع المبلغ تحت أي ظرف كان، سواء كانت المبالغ مدفوعة كتكلفة لخدمات مطلوبة أو لشحن الرصيد للاستخدام المستقبلي.
ما هي أوقات عمل فريق الدعم الفني ؟
يعمل فريق الدعم الفني على مدار الساعة وطيلة أيام السنة، إلا أن ذلك لا يعني الرد المباشر والفوري على بطاقات الدعم الفني، حيث قد تحتاج بعض البطاقات لوقت أطول من غيرها حسب نوع المهمة المطلوب تنفيذها.
ما هو معدل الوقت المستغرق للرد على بطاقات الدعم الفني ؟
تم التعامل مع بطاقات الدعم الفني بشكل سريع من قبل فريقنا، إلا أن ضمان الرد على البطاقة هو عدم تجاوز مدة 24 ساعة من وقت طرحها، مع ملاحظة أن ذلك لا يعني أن البطاقة لا يتم معالجتها إلا بعد مرور هذا الوقت، حيث في العادة يتم التعامل معها في وقت قصير جدا لا يتجاوز الربع ساعة .
ما هي القنوات التي يمكن من خلالها الحصول على الدعم الفني ؟
مركز الدعم الفنى هو البوابة الاولى والاخيره للدعم الفنى .
هل الدعم الفني متوفر عن طريق نافذة الحوار المباشر ؟
كلا، الدعم الفني غير متوفر عبر نافذة الحوار المباشر، حيث هي مخصصة لفريق المبيعات فقط، وكل ما يمكن لمندوب المبيعات فعله عند طلب الدعم الفني عن طريق تلك النافذة هو إرشاد المشترك لفتح بطاقة من داخل منطقة الأعضاء.
هل توفرون دعم فني للبرمجيات المنصبة على الموقع ؟
كأي شركة استضافة فإن الدعم الفني لدينا منحصر في مجال صيانة وأعطال الخادم الذي يحتضن الموقع، ولا يمتد الدعم الفني ليشمل صيانة البرمجيات التي يقوم المشترك بتنصيبها على مساحته.
ما هو نظام النسخ الاحتياطي لديكم ؟
يتم اخذ نسخ بشكل يومى واسبوعى وشهرى لموقعك.
كيف يمكنني الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه لعطل ما ؟
عند رغبة المشترك بالحصول على نسخة أقدم من ملفات موقعه يتوجب عليه فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء، يطلب فيها ذلك، وسيتم متابعتها من قبل فريقنا لتنفيذها.
ما هو مستوى الحماية على خوادمكم؟
خوادمنا تخضع لنظام حماية دقيق، ولدينا فريق خاص لسد أي ثغرات يتم اكتشافها .
كيف تتعاملون مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟
يتم إلغاء اشتراك الموقع الذي يتورط في رفع مثل تلك الملفات بشكل مباشر، مع توفير نسخة احتياطية من ملفات الموقع لمالك الحساب.
ما هي سياستكم تجاه تنصيب برامج غير مرخصة ؟
فيما يخص السكربتات الغير مرخصة، فنحن لا نقوم بمتابعة المواقع المستضافة لدينا من هذه الناحية، ولكن في حال وصول شكوى من المؤسسة المنتجة فحينها يتوجب على صاحب الموقع أن يقوم بالاتصال بالمؤسسة المنتجة للتفاهم حول الترخيص أو الإزالة.
هل تقومون بنقل موقعي في حال اشتراكي لديكم ؟
نعم، في حال كان حجم الموقع لا يتجاوز 5 جيجا بايت ، وكانت لوحة التحكم لدى المستضيف السابق من نوع cPanel يتوجب لنقل الموقع من الاستضافة القديمة إلى خوادمنا؛ الاتصال بالمستضيف القديم وطلب تكوين نسخة مضغوطة حديثة من ملفات الموقع، ثم تزويد فريقنا عبر نظام البطاقات برابط مباشر لتلك النسخة، يمكن الوصول إليه عبر المتصفح (دون ادخال أي كلمات سر)، وسيقوم فريقنا بسحب وتنصيب الملف، مع الأخذ بالاعتبار أن مدة تنفيذ العملية هو ما لا يزيد على 24 ساعة من وقت فتح البطاقة، أما في حال كون الحجم أكبر من ذلك أو كانت لوحة التحكم تختلف فمسؤولية النقل تقع على عاتق المشترك.
هل توفرون خطط بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم ؟
كلا، خططنا ثابتة من حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة.
هل توفرن خطط توزيع بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم ؟
كلا، خططنا ثابتة من حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة .
هل تسمحون بتوزيع مواقع مجاناً من خلال خطط التوزيع لديكم ؟
كلا، توزيع مساحات استضافة مجانية من خلال حساب التوزيع هو أمر غير مسموح به.
هل توفرن الدعم الفني للمشتركين لدي في حساب التوزيع ؟
نوفر الدعم الفني لحساب التوزيع وللمواقع المستضافة لدى الموزع فيما يتعلق بحلول ومشاكل الخادم، ولا يمتد الدعم ليشمل قضايا المحاسبة وتجهيز المساحات ودعم البرمجيات المنصبة على تلك المواقع.
قمتُ بطلب تسجيل نطاق، فمتى يتم اعتماده وتفعيله ؟
يتم تفعيل النطاقات لدينا بشكل فوري خلال دقائق قليلة من تاكيد استلام المبلغ ، ويُفضل أن يقوم طالب تسجيل النطاق بفتح بطاقة من خلال منطقة الأعضاء لمتابعة عملية التسجيل.
هل توفرون لوحة تحكم خاصة بالنطاق المسجل لديكم؟
نعم، توفر المؤسسة لوحة تحكم خاصة بالنطاقات المسجلة من طرفنا.
